DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO

Missão

Superação e aprimoramento constante de nossos serviços. Organizar viagens com excelência, prestar os melhores serviços em termos de qualidade para superar as expectativas dos clientes. Contribuir para a qualidade de vida e desenvolvimento pessoal de nossos clientes, funcionários e fornecedores.

Visão

Visamos a satisfação de nossos clientes em todo o processo da viagem, contribuir com o turismo sustentável, respeitar o meio ambiente e a sociedade dos destinos que trabalhamos.
Para isso a Lady Tur busca, o tempo todo, soluções para satisfazer as necessidades e proporcionar maravilhosas experiências aos seus clientes.

Valores

Ética: trabalhar com honestidade, integridade e profissionalismo.

Transparência: construir um ambiente de trabalho em que todos os funcionários, clientes e fornecedores são incentivados a expressar suas opiniões com honestidade e confiança.

Compromisso com o cliente: trabalhar de forma planejada e integrada, identificar e satisfazer as necessidades presentes e futuras dos clientes, com alto padrão de qualidade e atendimento, prometendo, responsavelmente, o que estamos em condições de cumprir.

Excelência nos serviços: qualidade, flexibilidade e diferenciação caracterizam nossa forma de atuação. Seleção criteriosa dos fornecedores, para oferecer os melhores serviços nos destinos.
Aceitamos as críticas de uma forma positiva. Estimular o trabalho em equipe promovendo o compartilhamento de responsabilidade e assegurando o alcance dos objetivos de rentabilidade e sustentabilidade da liderança da Ambiental no segmento de Ecoturismo.

Humanização: respeitar toda a cadeia do turismo – comunidades locais, agências de viagens, funcionários e clientes. Estimular o contínuo crescimento do Turismo Sustentável, trabalhando com entusiasmo, paixão e alegria, praticando a justiça, construindo e mantendo relações de confiança, de lealdade e transparência com todos os envolvidos

Responsabilidade Social e Ambiental: contribuir para o desenvolvimento consciente e sustentado da sociedade, favorecendo o pleno exercício da cidadania e respeitando o meio ambiente.

ANÁLISE DO MACRO AMBIENTE

FORÇAS MACROAMBIENTAIS EXTERNAS

Forças Econômicas

Mercados exigem poder de compra, além de pessoas. O poder de compra existente em uma economia depende da renda atual, preços, poupanças, empréstimos e disponibilidade de crédito.

Forças Tecnológicas

Novas tecnologias são sinônimas de novos mercados e oportunidades. Ele é, talvez, a força mais significativa que atualmente molda o nosso destino.

Conforme a tecnologia avança, ela possibilita e capacita as empresas a desenvolver novos produtos e a desenvolver novos mercados.

As empresas devem estar atentas as tendências tecnológicas.

Aceleração do passo da mudança tecnológica

Oportunidades ilimitadas de inovação

Variação dos orçamentos de pesquisa e desenvolvimento

Crescimento da legislação sobre as mudanças tecnológicas

Forças Políticas

Composto por leis, órgãos governamentais e grupos de pressão.

Quantidade substancial de legislação afetando as empresas

Crescimento de grupos de interesse público

É constituído de leis que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em uma ദാദ sociedade.

Regras e regulamentações do governo. Os mercados são cheios de regras.

Forças Sócio-Culturais

A sociedade em que as pessoas nascem molda suas crenças, valores e normas básicas. Principais características e tendências culturais.

Valores culturais básicos tem alta persistência.

Cada cultura consiste de sub-culturas.

Valores culturais secundários operam mudanças ao longo tempo.

Os principais valores culturais de uma sociedade são expressos nas concepções das pessoas consigo mesma, com os outros, com a sociedade, a natureza.

ANÁLISE SWOT

Oportunidades
Pacotes de viagens em baixas temporadas principalmente para o público da melhor idade, pois a maioria são aposentados e não se preocupam com datas;

Convênios com o Governo: As parcelas do pacote de viagem descontadas diretamente na folha de pagamento dos aposentados;

Viagens nacionais, pois em função da crise econômica diretamente ligada à outros Países estão sendo mais procuradas;

Atendimento domiciliar: Por se tratar do público alvo da melhor idade, temos à disposição uma equipe para atende-los; basta ligar e agendar;

Seguro saúde: Fichas com todo histórico do cliente, incluindo convênio médico e acompanhamento de um profissional da área nas viagens;

Crescimento do Ecoturismo no Brasil (Ex. Brotas);

Ameaças
Posicionamento agressivo de cidades concorrentes nacionais como Rio de Janeiro, Salvador e Internacionais. (nossa maior concorrente, Agência Tereza Perez);

Ofertas competitivas de infra-estrutura de países desenvolvidos (Rede de hotéis, gastronomia);

Facilidade dos concorrentes em priorizar as reservas on-line;
Concorrentes com marcas consolidadas (CVC, Panexpress);
Congestionamento sazonal nos aeroportos;
Catástrofes naturais (Ex. enchentes, epidemias);

Forças

Ser constituída por uma equipe altamente motivada e com um tamanho adequado às necessidades da empresa;
Excelência no atendimento;
Ter relações privilegiadas e parcerias com as melhores companhias aéreas (Tam, Varig,Gol);
Promover a integração entre nossos colaboradores de forma a estruturar as ofertas de produtos turísticos, teatros, parques e restaurantes;
Infra-estrutura total para viagens aos portadores de deficiências;
Diversificação de pacotes e destinos;
Colocar à disposição dos clientes, sistemas de busca potentes e aperfeiçoados, que permitem comparar em tempo real inúmeras possibilidades de tarifas;
Valorizar a presença em mercados nacionais como interior de São Paulo e mercados vizinhos, incentivando a permanência de finais de semana;
Translados gratuitos;
Atendimento segmentado para cada tipo de publico;

Fraquezas

A falta de reconhecimento da marca Lady Tur;
A recente implementação da Agência no mercado, pois requer um certo tempo para se estruturar;
Dificuldades em reservas on-line devido à prioridade para agências maiores;
A participação de mercado da Lady Tur não ser das mais elevadas.

PESQUISA DE MARKETING

Abaixo nossa pesquisa de mercado realizada com 60 pessoas na região da Av. Paulista

1º Qual é sua faixa etária?
( ) 18 a 25 anos / 21,7%
(x) 26 a 35 anos / 33,3%
( ) 36 a 45 anos / 23,3%
( ) 45 a 55 anos / 10%
( ) 56 a 60 anos / 6,7%
( ) acima de 61 anos / 5%

2º Qual Região você reside?
( ) Leste / 33,3%
(x) Sul / 40%
( ) Norte / 21,7%
( ) Oeste / 5%
( ) Centro / 0%

3º Qual a renda familiar?
( ) até R$ 1.500,00 / 16,7%
( ) até R$ 3.000,00 / 20%
(x) até R$ 6.000,00 / 40%
( ) acima / 23,3%

4º Qual região do país você gostaria de conhecer?
( ) Norte / 8,3%
(x) Nordeste / 65%
( ) Sudeste / 1,7%
( ) Sul / 25%
( ) Centro Oeste / 0%

5º Qual o melhor período para viagem?
(x) Dezembro a Fevereiro / 58,3%
( ) Março a Maio / 13,3%
( ) Junho a Agosto / 16,7%
( ) Setembro a Novembro / 11,7%

6º De que forma você pesquisa seu pacote de viagem?
(x) Internet / 45%
( ) Agência / 28,3%
( ) Anuncio em revistas especializadas / 8,3%
( ) Indicação / 18,4%
( ) Outros, especifique ________________________ / 0%

7º De que forma você paga um pacote de viagem?
( ) à vista / 16,7%
( ) cheque / 23,3%
(x) cartão de crédito / 50%
( ) boleto bancário / 10%

8º Qual a Cia aérea é de sua preferência?
( ) Azul / 0,0%
( ) Gol / 28,3%
(x) Tam / 53,4%
( ) Varig / 15%
( ) Outros, especifique ________________________ / 3,3%

9º Nas viagens qual sua preferência de lazer?
( ) Shows / 33,3%
( ) Cinema / Teatro / 18,4%
( ) Bailes de salão / 8,3%
(x) Ecoturismo / 36,7%
( ) Outros, especifique ________________________ / 3,3%

10º Qual serviço adicional você prioriza em um hotel?
(x) Serviço de quarto 24hrs / 56,7%
( ) Lavanderia / 13,3%
( ) Guia turístico / 30%
( ) Outros, especifique ________________________ / 0%

OBJETIVOS DA FEIRA DE MARKETING

- Fixar nossa marca no mercado.

- Divulgar nossos produtos e serviços.

- Medir o nível de aceitação da agência no mercado.

- Nossa expectativa é receber um público de mais ou menos 200 visitantes os quais iremos trabalhar para que se tornem nossos clientes.

MERCADO

Histórico

Desde o início do século XX, quando ainda não existia a aviação comercial, o Brasil já contava com empresas que trabalhavam com câmbio, tanto na venda quanto na compra de moedas estrangeiras e dedicavam-se à venda de passagens de navios. Na época esse era o meio de transporte que possibilitava ligar as diversas partes do mundo.

Charles Miller, o introdutor do futebol no Brasil, assumiu em 1904 uma empresa que fora fundada por seu tio em 1880. A empresa passou a ostentar o seu sobrenome e a representar a Royal Mail Lines (Mala Real Inglesa). Esta empresa era proprietária de vários navios que levaram inúmeros brasileiros para a Europa e também trouxeram muitos imigrantes para o Brasil. A partir de então começa a surgir pelo Brasil, mais especificamente no Rio de Janeiro e São Paulo outras empresas do mesmo segmento, até que vem a ser fundada a ABAV.

Em 1930 chega ao Brasil o primeiro dos dirigíveis, que passaram a ser conhecidos simplesmente por Zeppelin. Isto ocasionou a ampliação das vendas de passagens, pois além de navio tinha agora o conforto dos Zeppelins. Esse novo meio de transporte transportou vários brasileiros endinheirados para visitas à Europa..

Com a evolução da aviação comercial, as empresas de comércio de passagens têm um incremento substancial em seu mix de produtos comercializados Passaram, então, a vender passagens para os meios de transporte marítimos, ferroviários e aéreos. Este foi um ponto marcante para o crescimento desse mercado.

CONSUMIDOR

A pesquisa realizada sobre o mercado de agência de turismo nos revelou:

1 Perfil do consumidor

O consumidor de viagens, não possui um perfil específico. Pode ter qualquer idade, ser de diferentes classes sociais, pois a Lady Tur, oferece pacotes de viagens para todas as idades e possui facilidade de pagamento para pessoa física ou jurídica.

Esse consumidor busca diversão, descanso, turismo e lazer.

2 Desejos e necessidades do consumidor

Os consumidores buscam satisfação quando contratam um serviço, por isso a Lady Tur vai além das expectativas para suprir essas necessidades.

- A Lady Tur é versátil, eficiente e de baixo custo;

- Dispõe de diferenciais, como pacotes específicos e atendimento domiciliar.

3 Hábito de uso e atitudes do consumidor

O Consumidor de pacote de viagens costuma realizar pesquisas antes de fechar o pacote para analisar o valor e a variedade de passeios que ele oferece; nem sempre o custo é o mais importante e sim os diferenciais oferecidos, pois se trata de um consumidor cada vez mais exigente.

SIM - Sistema de Informação de Marketing

Primeira Etapa: Identificamos a necessidade de informações para adequar nossos produtos e serviços as necessidades dos nossos consumidores.

Segunda Etapa: Verificamos os registros internos da empresa (referente a comunicações recebidas sobre satisfação e insatisfação do cliente).

A inteligência de Marketing (fontes e procedimentos pelos quais os tomadores de decisão obtêm informações cotidianas no ambiente externo de marketing), A Pesquisa de Marketing (realizada nas ruas para tornar nossos pacotes mais atrativos). Após essas etapas analisamos as informações coletadas para que possamos distribuí-las de forma adequada.

Terceira Etapa: Distribuímos as informações ao grupo para que cada um tome as decisões cabíveis. Nossos pacotes passam por modificações e atualizações de acordo com que o mercado demanda.